Support

CourierSet verbindet Menschen, die ein Paket verschicken möchten, mit Menschen, die ohnehin in diese Richtung unterwegs sind, und ermöglicht registrierten Kurierunternehmen, Lieferaufträge zu übernehmen. Diese Seite erklärt, wie du Hilfe zu deinem Konto, zur Anmeldung, zu Lieferungen und zu Streitfällen bekommst — und wie du uns direkt erreichst.

Für alles, was unten nicht behandelt wird, schreib uns eine E-Mail — wir melden uns bei dir.

kontakt@mattalnet.com

Melde dich mit der E-Mail-Adresse und dem Passwort an, mit denen du dich registriert hast — auf der CourierSet-Website oder in der App. Wenn die Anmeldung mehrmals fehlschlägt, warte ein paar Minuten, bevor du es erneut versuchst — wiederholte Fehlversuche können ein Konto vorübergehend zu seinem Schutz sperren.

Nach der Registrierung senden wir dir einen Bestätigungslink per E-Mail. Öffne ihn auf einem beliebigen Gerät, um deine Adresse zu bestätigen; manche Kontofunktionen sind eingeschränkt, solange die E-Mail nicht bestätigt ist. Nichts erhalten? Prüfe deinen Spam-Ordner oder schreib uns, wir senden ihn erneut.

Wähle auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir senden dir einen Link, der die CourierSet-Website öffnet, auf der du ein neues Passwort festlegen kannst. Der Link ist nur begrenzt gültig; ist er abgelaufen, fordere einfach einen neuen an.

Eine laufende Lieferung kannst du im Auftragsbildschirm verfolgen, mit der anderen Person im Chat schreiben und den Status in Echtzeit sehen. Läuft eine Lieferung nicht wie geplant, kannst du direkt aus dem Auftrag heraus einen Streitfall eröffnen — siehe „Streitfälle“ unten.

Ist bei einer Lieferung etwas schiefgelaufen — ein Paket kam beschädigt an, eine Abholung fand nicht statt, oder beide Seiten sind sich uneinig —, eröffne einen Streitfall im Auftragsbildschirm und füge Belege hinzu (Fotos, Nachrichten). Unser Team prüft den Fall, und beide Seiten können gegen die Entscheidung Einspruch einlegen.

Übergib oder nimm ein Paket nur von der Person entgegen, die deinem Auftrag zugeordnet ist, prüfe die Identität, wo es sinnvoll ist, und nutze den Chat in der App statt private Kontaktdaten zu teilen. Melde alles, was sich falsch anfühlt, sofort — siehe „Mitglied melden oder blockieren“ unten.

Im Chat und im Profil eines Mitglieds kannst du eine Nachricht melden oder das Mitglied blockieren. Blockierte Mitglieder können dir keine neuen Nachrichten mehr senden. Meldungen werden von unserem Moderationsteam geprüft.