Поддержка

CourierSet соединяет людей, которые хотят отправить посылку, с людьми, которые и так едут в нужном направлении, а также позволяет зарегистрированным курьерским компаниям брать заказы на доставку. На этой странице — как получить помощь по аккаунту, входу, доставкам и спорам, и как связаться с нами напрямую.

По всем вопросам, которые не описаны ниже, напишите нам — мы ответим.

kontakt@mattalnet.com

Входите с адресом электронной почты и паролем, указанными при регистрации, — на сайте CourierSet или в приложении. Если вход несколько раз не удаётся, подождите пару минут перед следующей попыткой — повторные неудачные попытки могут временно заблокировать аккаунт для его защиты.

После регистрации мы отправляем ссылку для подтверждения на вашу почту. Откройте её на любом устройстве, чтобы подтвердить адрес; пока почта не подтверждена, часть функций аккаунта ограничена. Не пришло письмо? Проверьте папку «Спам» или напишите нам — мы отправим ссылку ещё раз.

На экране входа выберите «Забыли пароль» и укажите свой адрес электронной почты. Мы вышлем ссылку, которая открывает сайт CourierSet, где можно задать новый пароль. Ссылка действует ограниченное время; если срок истёк, просто запросите новую.

Активную доставку можно отслеживать на экране заказа, переписываться с другим участником в чате и видеть изменение статуса в реальном времени. Если доставка пошла не по плану, прямо из заказа можно открыть спор — см. раздел «Споры» ниже.

Если с доставкой что-то пошло не так — посылка пришла повреждённой, забор груза не состоялся, или стороны расходятся во мнениях о произошедшем, — откройте спор на экране заказа и приложите доказательства (фото, переписку). Наша команда рассматривает дело, и обе стороны могут подать апелляцию на решение.

Передавайте или принимайте посылку только у человека, назначенного по вашему заказу, при необходимости проверяйте личность и используйте чат в приложении вместо обмена личными контактами. Сразу сообщайте обо всём, что вызывает подозрение, — см. раздел «Пожаловаться на участника или заблокировать его» ниже.

В чате и в профиле участника можно пожаловаться на сообщение или заблокировать участника. Заблокированные участники не смогут отправлять вам новые сообщения. Жалобы рассматривает наша команда модерации.